![J'ai perdu mon compte ZEPETO.]({"bg": "//theme.zdassets.com/theme_assets/9768409/f8f6c2b6b9455a95732fab93982fdad3084bbb91.png"})
Si vous avez oublié votre compte ZEPETO, utilisez l'aide suivante pour retrouver vos informations de compte ou vous connecter.
Si vous avez des difficultés à trouver les informations relatives à votre compte en utilisant l'aide,
Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro d'identification ZEPETO (ou code ZEPETO) et au moins l'une des informations d'identification suivantes.
[Un compte avec un historique d'achats]
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Un reçu d'achat avec votre numéro de commande
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Veuillez noter que:
- Seuls les reçus des produits ZEPETO achetés sur le Google Play Store et l'Apple App Store peuvent être utilisés comme preuve d'identité.
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Veuillez joindre une image qui identifie votre numéro de commande comme suit.
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Veuillez noter que:
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- Veuillez vous référer à ce qui suit pour savoir comment retrouver votre reçu selon le Store utilisé.
- Veuillez vous référer à ce qui suit pour savoir comment retrouver votre reçu selon le Store utilisé.
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[Pour les comptes sans historique d'achat]
- La date de création de votre compte.
- Une capture d'écran indiquant que vous êtes le propriétaire du compte.
- Exemples :
- Une capture d'écran de l'e-mail avec votre numéro de vérification que vous avez reçu lors de votre inscription (O)
- Une autre méthode de connexion utilisée : numéro de téléphone portable, adresse électronique et méthode de connexion avec un réseau social. (O)
- Une photo de profil modifiée (X)
- Exemples :
Gardez toutefois à l'esprit qu'il peut être difficile de retrouver votre compte si vos informations d'identification sont inexactes ou si les informations que vous fournissez ne correspondent pas à l'historique de votre utilisation du service.