제페토 환불 정책은 다음과 같아요.
| 대상 | 환불 기준 |
| 코인/젬 | 사용하지 않은 경우 환불 가능 |
| 캐릭터 | 사용하지 않은 경우 환불 가능 |
| 아이템 |
환불 불가 |
환불 가이드
> 환불 정책에 따라 환불 가능한 상황이라면, AOS 유저인지 IOS 유저인지 확인해주세요.
구글 플레이 스토어에서 결제한 경우라면 구매한 일부 항목은 환불 정책에 따라 환불이 가능할 수 있습니다.
- 친구나 가족 구성원이 내 계정을 사용하여 실수로 구매한 경우 Google Play 웹사이트에서 환불을 요청하세요.
- 카드나 다른 결제 수단에 본인 또는 아는 사람이 결제하지 않은 Google Play 구매 내역이 표시된다면 거래일로부터 120일 이내에 승인되지 않은 청구를 신고합니다.
- 환불 요청이 받아들여졌다면 환불에 소요되는 기간을 확인해 보세요.
< 제페토 팀에 별도 환불 문의 시>
1단계 : 주문 번호를 확인해주세요.
주문번호란? 구글 스토어에서 발급해주는 GPA.0000-0000-0000-00000 형식의 17자리 영수증 번호입니다.
> 주문번호 확인하는 법
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결제를 진행한 구글 플레이 스토어 GMAIL로 결제 영수증이 발송되요.
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발송된 결제 영수증에서 결제 주문 번호를 확인할 수 있어요.
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GMAIL로 발송된 결제 영수증을 못찾겠다면? 아래링크에 구글 계정으로 로그인하여 확인해보세요.
- 구글 결제 센터 : 바로가기
- 2단계 : 확인한 주문번호를 이곳으로 보내주세요.
애플 앱스토어에서 결제한 경우라면,
애플 정책상 안타깝게도 개발사가 환불해 드릴 수 없어요. 직접 환불하실 수 있는 페이지를 안내해 드려요.
- 애플 고객 센터 : 바로가기