결제가 안돼요( AOS / IOS 공통)

보다 빠르고 정확한 문제 해결을 위해 아래 질문에 대해 문의하기로 답변 주세요. 

1. 결제가 어려운 시점이 언제인가요? 

2. 앱을 재 실행한 뒤에도 계속 발생 되나요? 

3. 문제 되는 화면을 캡처하거나 영상을 첨부해주세요. 

* 미성년자 사용자인가요?

미성년자인 경우에는 부모님께서 아이폰 설정을 통해 과금을 제한 했을 가능성이 있어요. 핸드폰 기기 설정이나 스토어에 문의를 통해 과금을 제한한 것은 아닌지 확인해보세요.

* 계정 정지를 당한 사용자인가요?

서비스 이용 가이드라인을 위반해 7일 또는 영구정지 된 제재 받은 계정에는 재화 (ZEM, Coin, 슬롯) 지급이 되지 않습니다. 앱스토어 또는 구글 플레이스토어에서 결제 취소가 제대로 되지 않았다면 환불 안내 도움말을 참조해주세요.