支付后未收到金币或钻石怎么办？

可能会临时出现问题导致用户充值的金币无法立即反映出来。 1) 前往金币充值页面 2) 回到首页 3) 退出APP 4)重新登录后可确认金币充值成功。

若以上方法也未得到解决，请复制支付后收到的发票的订单号和ZEPETO的我的>设置（右上方的齿轮模样图标）>辅助代码并发送 问题至【zepeto.cn/voc】。我们确认后会帮您充值。

充值后可能会出现延迟到账的情况。

1) 前往金币充值页面 2) 回到首页 3) 清楚缓存退出APP 4) 重启后可确认金币是否充值成功。

若以上方法也未得到解决，请按照以下办法讲问题发送给我们zepeto.cn/voc。

安卓用户操作方法：

打开app > 设置> 客户服务> 按要求填写邮箱、辅助代码等信息，以及描述清楚问题及目的，附上微信支付订单号和商户单号及付款证明截图> 等待处理回复（4天以内） PS：如果没有邮箱或者不明白，请家长协助解决。请不要多次重复发送！！！微信支付订单号以及商户单号需以文字形式复制粘贴到邮件正文中，截图以附件形式发送，以便快速处理。

客户服务在哪儿？

点击头像>设置按钮>客户服务>填写信息

微信支付订单号和商户号在哪儿？ 打开微信>我>支付>钱包>账单>查找支付记录

苹果用户操作方法： 直接在苹果官方网站申请退款，与苹果官方客服沟通。

打开苹果官网>点击“技术支持”> 找到“联系我们”，点击下方蓝色字的“获得协助”>选择“Apple ID”，点击“iTunes store 与apple store”> 按照实际情况选择退款方式，填写联系信息并提供详细信息说 明你要退款的理由，点击继续发送即可。

* 如果是被停号的用户

因违反服务使用指南受到停号7天或永久封号处罚的账号，无法发放游戏币（钻石、金币和角色位）。此外，如果在Google Play Store未能正常取消付款时，请参考退款帮助。