![账号初始化]({"bg": "//theme.zdassets.com/theme_assets/9768409/f8f6c2b6b9455a95732fab93982fdad3084bbb91.png"})
现在的ZEPETO ID / 编码和以前的一致吗？
如果和以前的编号不一致，账号不会被初始化，而是登录到另外一个账号。因此，请确认好本人ZEPETO ID / 编号，然后以正确的用户名和密码进行登录。
即使账号初始化，如果是属于下列情况，我们也很遗憾无法为您提供帮助。
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1）本人选择初始化，造成人物形象被初始化。 2）初始化后，修改定制化内容。 3）产生相应问题7天之后。 |
若不属于上述情况，为保证问题的顺利解决，请将下列问题答案发送到客户服务。here
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1）ZEPETO ID / 编码 & 选择本人认证方式 2）初始化时间+照片截屏 3）哪个人物形象 4）初始化之前具体行为轨迹 |
如果只是单纯提出形象被初始化了，我们很难仅就此对您提供帮助。
需要您提供具体的情况，例如：
我正在操作ㅇㅇㅇ，突然闪退，跳转到初始画面。