Kebijakan pengembalian ZEPETO adalah sebagai berikut.
| Produk | Syarat pengembalian dana |
| Koin/ZEM | Dapat dikembalikan jika tidak digunakan |
| Karakter | Dapat dikembalikan jika tidak digunakan |
| Item |
Tidak dapat dikembalikan. |
* Jika Anda membayar melalui Google Playstore,
Beberapa produk yang dibeli dapat dikembalikan sesuai dengan kebijakan pengembalian dana.
- Jika teman atau anggota keluarga tidak sengaja membeli dengan menggunakan akun Anda, mintalah pengembalian dana di situs Google Play.
- Jika kartu atau metode pembayaran lainnya menunjukkan rincian pembelian Google Play yang belum dibayar oleh Anda atau kenalan Anda, laporkan klaim yang tidak disetujui dalam waktu 120 hari dari tanggal transaksi.
- Jika permintaan pengembalian dana diterima, silakan periksa durasi pengembalian dana.
- Selain itu, jika Anda bertanya kepada tim ZEPETO tentang produk yang telah dibayar di Google Playstore, kirimkan nomor pesanan yang telah dikonfirmasi ke sini.
◆ Apa itu nomor pesanan?
17 digit nomor tanda terima dalam format GPA.0000-0000-00000.
◆ Cara memeriksa nomor pesanan yang telah dibayar
- Tanda terima pembayaran akan dikirim ke GMAIL Google Playstore, Anda bisa memeriksa nomor pesanan pembayaran melalui tanda terima pembayaran yang telah dikirim.
- Anda dapat melihat dengan login ke akun Google di link Pusat Pembayaran Google.
* Jika Anda membayar di Apple Appstore,
sayangnya tim ZEPETO tidak dapat mengembalikan dana Anda karena kebijakan Apple.
Ini adalah halaman link layanan pelanggan Apple yang dapat mengembalikan dana secara langsung.