Plateforme de marché - Google Play/App Store
Q. J'ai payé, mais les ZEM/Coins ne sont pas chargés.
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Si le problème reste le même après le lancement de l'application, veuillez vérifier ce qui suit.
- Google Play Store: Veuillez vérifier votre numéro de commande sur votre reçu d'achat et contacter client support avec votre numéro de commande et votre code ZEPTO.
- Apple App Store: En raison de la politique d'Apple, les développeurs ne peuvent pas vérifier l'historique des achats ni procéder à des remboursements. Veuillez communiquer directement avec l'App Store pour les marchandises qui n'ont pas été chargées.
Q: Je ne peux pas faire de paiement.
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Si vous êtes mineur ou si votre compte est suspendu pour avoir enfreint les lignes directrices de l'OEFPZ, le paiement peut ne pas être effectué normalement. Veuillez vous référer aux détails dans "Je ne peux pas faire de paiement (Android / iOS)" et nous contacter.
Q: Je ne trouve pas mon numéro de commande après paiement.
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Un reçu de paiement sera envoyé à l'adresse Gmail que vous avez utilisée pour effectuer le paiement sur le Google Play Store, et vous trouverez votre numéro de commande dans le reçu de paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article "Je ne trouve pas le 'numéro de commande'".
Q: Je veux offrir ZEM/Coins à quelqu'un d'autre.
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Google Play / App Store vous permet de charger des ZEM et des pièces uniquement sur votre compte.
Vous pouvez plutôt offrir des ZEM ou des pièces à d'autres comptes en utilisant des boutiques de paiement externes comme Coda Shop et Razer Gold. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l' article suivant.
Magasins Web - Coda Shop /Razer Gold /Web Credit Shop
Q: J'ai payé, mais les ZEM/Coins ne sont pas chargés.
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Veuillez comprendre que les paiements effectués dans les boutiques de paiement externes (Coda Shop, Razer Gold, Web Credit Shop) sont difficiles à vérifier sur ZEPTO. Veuillez vérifier si le compte ZEPTO inscrit sur la page de paiement est correct et contacter l'atelier où vous avez effectué le paiement directement.
Q: J'ai entré la mauvaise carte ZEPTO. Puis-je obtenir un remboursement ou transférer les marchandises à une autre pièce d'identité?
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Les marchandises achetées auprès d'une boutique de paiement externe sont immédiatement facturées à votre carte ZEPTO et, une fois facturée, elles ne peuvent être remboursées ou récupérées. Veuillez vérifier les coordonnées de votre compte ZEPTO avant d'effectuer un paiement.
Q: Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
- Par défaut, nous acceptons les paiements par carte de crédit et diverses autres méthodes de paiement externes sont prises en charge. Pour plus d'informations, veuillez contacter le centre client de chaque boutique de paiement externe (Coda Shop, Razer Gold, Web Credit Shop).
Q: Vous ne pouvez pas utiliser Coda Shop au Japon?
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Malheureusement, nous n'exploitons pas de magasin Coda au Japon. Veuillez utiliser Razer Gold et Web Credit Shops, qui sont des boutiques dans un format similaire.
Aide pour les paiements en dehors de la liste
- Comment acheter de la pièce/ZEM
- Je voudrais offrir des ZEMs ou des Pièces en cadeau à quelqu'un d'autre.
- Puis-je acheter des ZEMs ou des Pièces pour plusieurs comptes à la fois?
- Puis-je acheter des ZEMs ou des Pièces en vrac ?
- Conditions générales du service payant
Ce texte a été rédigé à l'origine en coréen et a été traduit en français pour votre commodité.