Pour fournir des solutions plus rapides et plus précises, veuillez répondre aux questions suivantes via [Assistance client].
1. À quelle date l'achat n'a-t-il pas pu être effectué ?
2. Cela se produit-il même après le rechargement de l'application ZEPETO ?
3. Fournissez-nous une capture d'écran ou une vidéo du problème via [Customer Support].
* Êtes-vous un utilisateur mineur (mineur) de ZEPETO ?
Si vous êtes mineur, il est possible que vos parents aient limité vos frais via les paramètres de votre iPhone. Veuillez vérifier si vous avez configuré votre appareil de téléphonie mobile ou des frais limités dans l'App Store.
* Êtes-vous un utilisateur dont le compte a été suspendu ?
Les marchandises (ZEM, pièces, machines à sous) ne seront pas payées sur un compte qui a été suspendu pendant 7 jours ou qui est en suspension permanente en violation des directives d'utilisation du service. Si le paiement n'a pas été correctement annulé dans l'App Store ou Google Play Store, veuillez vous reporter au guide d'aide sur le remboursement.