Comment faire appel

* Les biens remboursées directement via l'App Market seront récupérées par le service ZEPETO.
Veuillez noter que si vous utilisez les biens qui doivent être récupérés après avoir annulé l'achat, vous pouvez faire l'objet d'une discipline de compte.

Si l'équipe ZEPETO juge que vous, votre contenu ou votre compte avez enfreint nos règles de la communauté, des mesures seront prises en conséquence. Cependant, si vous avez fait l'objet d'une mesure d'exécution erronée, vous avez la possibilité de faire appel.

Comment soumettre un formulaire d'appel (veuillez noter que seul le propriétaire du compte signalé peut faire appel d'une mesure d'exécution) :

• Soumettez votre appel ici. Veuillez vous assurer d'inclure :
  
  • Votre adresse e-mail : Dites-nous où nous pouvons vous joindre avec notre décision.
  • ID ZEPETO : Veuillez inclure votre ID ZEPETO ou votre code ZEPETO afin que nous puissions identifier et examiner avec précision votre compte.
  • Description : Fournissez autant de détails que possible sur la raison de votre appel. Utilisez la section Pièce jointe pour inclure tout document justificatif.

Une fois votre appel examiné, vous recevrez une notification sur l'état de votre dossier. Si ZEPETO détermine que votre appel est valide, les restrictions de votre compte seront levées et vous retrouverez un accès complet. Veuillez noter que si vous avez déjà supprimé votre compte, nous ne pourrons pas restaurer votre compte.

Pour les demandes liées au DMCA, veuillez visiter la page Politique de propriété intellectuelle.