* Les biens remboursées directement via l'App Market seront récupérées par le service ZEPETO.
Veuillez noter que si vous utilisez les biens qui doivent être récupérés après avoir annulé l'achat, vous pouvez faire l'objet d'une discipline de compte.
Si l'équipe ZEPETO juge que vous, votre contenu ou votre compte avez enfreint nos règles de la communauté, des mesures seront prises en conséquence. Cependant, si vous avez fait l'objet d'une mesure d'exécution erronée, vous avez la possibilité de faire appel.
Comment faire opposition aux sanctions du compte (*seul le propriétaire du compte déclaré peut faire une demande d'inventaire)
- En bas de la notification que la sanction a été appliquée ou dans l'historique des sanctions sur la page d'historique des sanctions, appuyez sur le bouton [Demander des motifs].
-
Veuillez entrer votre réclamation.
- Vous ne pouvez faire qu'une réclamation par punition. Attention à ne pas entrer de contenu inapproprié ou non lié à l'historique des sanctions.
- Donnez le plus de détails possibles sur la raison pour laquelle vous demandez l'inventaire.
-
Une fois la réclamation reçue, l'équipe ZEPETO examinera le contenu. Si le contenu de la réclamation est jugé valable, le contenu de la sanction peut être ajusté.
- Si l'examen de la plainte est déjà terminé, il n'est pas possible d'en faire une autre.
Si vous devez joindre des données telles que des vidéos et des images à votre plainte,
Veuillez déposer une réclamation à la sanction du compte par l'intermédiaire de ici. Le contenu ci-dessous doit être inclus pour pouvoir être traité en douceur.
- Adresse mail: Nous vous enverrons les résultats du traitement.
- Identifiant ou code ZEPETO: Nécessaire pour vérifier et examiner les comptes exacts.
- Description détaillée: Veuillez fournir autant de détails que possible sur la raison de la demande d'inventaire en joignant des données utiles pour décrire la situation. S'il n'y a pas de données à joindre, veuillez utiliser la fonction [Soumission d'intérêt] dans l'application.
Si vous avez déjà supprimé votre compte, il est impossible d'examiner les réclamations et d'ajuster le contenu des sanctions, veuillez vous y référer.
Pour les demandes liées au DMCA, veuillez visiter la page Politique de propriété intellectuelle.