1. アバター初期化
まずZEPETO IDをご確認ください。
もし、本人のZEPETO IDでない場合、ZEPETOが初期化されたのではなく、新しいアカウントでログインされた状態となっております。
ZEPETO IDに間違いはないのに初期化されている場合は、必要事項を記載の上、カスタマサポートまでお問い合わせください。
2. アバターコピー(複製)
複数のアバタースロットをお持ちの場合、他のスロットの外見と混同していないかご確認ください。
また、ご本人が直接カスタマイズを加えた場合には、復旧が不可能となりますのでご参考ください。
アバターの外見がコピー/複製となったことが確認できた場合は、必要事項を記載の上、カスタマサポートまでお問い合わせください。
[必要事項]
- ZEPETO ID(ZEPETO CODE)
- エラーの発生日時
- エラー発生時の状況 (ex. ワールドでコーデを着せ替えたらアバターの外見も変わりました)
- 復旧を希望するアバターのスロット番号 (ex. 2番目スロットのアバターに復旧希望)
- 復旧を希望する時点 (ex. 12月17日のアバター外見に戻りたいです)
- エラー発生前のアバターイメージ (イメージがある場合できるだけご共有ください)
ただし、下記の場合アバターの復旧が不可となります。
- お問合せのエラー発生時から7日が経過した場合
- ご本人が直接初期化 ボタンを押してアバターを初期化した場合
- ご本人が直接カスタマイズして変更した後にアバター復旧を希望する場合
- 初期化/コピー(複製)になった後、カスタマイズし保存した場合