毎月のプレミアム特典は、更新日および更新時刻に達してから付与されます。
決済日および更新のタイミングを確認する方法
- プレミアム特典を購入したアカウントにログインします。[プロフィール] 画面右上の[⚙(設定)]を押します。[プレミアム特典をチェック ] からサブスクリプションの状況及び次の更新日/終了日を確認することができます。
- 詳細な更新時刻は、決済領収書またはマーケットプラットフォーム(Google:Playストア / アップル:App Store)内の決済履歴を通じて確認することができます。
[例]
- 毎月15日の20:30が更新のタイミングの場合：8月15日になったとしても20:30まではプレミアム特典は支給されません。
もし更新のタイミングを過ぎても特典が支給されない場合は下記をご確認ください。
- Premium(サブスクリプション)をキャンセルしていないか確認してください。
- 再登録をご希望の場合は、ZEPETOアプリ[プロフィール] 画面右上の[⚙(設定)] - [プレミアム特典をチェック ] から再登録可能です。
- プラットフォーム(Google : PlayStore / Apple : App Store)内のサブスクリプションの状況をご確認ください。
- 有効期間が終了していないか、使用不可のカード情報が登録されていないかご確認ください。
- 正常に決済が進行されていない場合や残高不足の場合決済は進行されない可能性がござざいます。
- ZEPETO Premium(サブスクリプション)は決済後に特典が支給されるまで 1~2日かかる場合もございます
- 更新の時期を過ぎ4日以上経過しても支給されない場合、次の内容と一緒にカスタマーサポートまでお問い合わせお願いいたします。
- ZEPETO ID または ZEPETO CODE / 注文番号が確認できる購入領収書
- お問い合わせの際には<プレミアム特典未支給について>の項目を選択し[お問い合わせ]してください。