1. 캐릭터 초기화
초기화되었다고 너무 당황하지 마시고, 먼저 제페토 ID를 확인해주세요!
만약 제페토 ID가 달라졌다면, 캐릭터가 초기화된 것이 아니라 새로운 계정으로 로그인 된 것입니다.
ID가 동일한데 초기화되었다면, 필수 정보를 적어서 문의해주세요.
2. 캐릭터 복사/복제
여러 개의 캐릭터 슬롯을 가지고 있을 경우, 다른 슬롯의 캐릭터 외형과 혼동한 것은 아닌지 먼저 확인해주세요.
또한 본인이 직접 외형을 변경한 경우에는 복구가 불가능하니 꼭 참고해주세요.
캐릭터 외형이 복사/복제된 것이 최종 확인되었다면, 필수 정보를 적어서 문의해주세요.
[필수 정보]
- 제페토 ID(제페토 코드)
- 문제 발생 일시
- 문제 발생 상황 (ex. 월드에서 코디를 변경했더니 캐릭터 외형이 바뀌었어요)
- 복구를 원하는 캐릭터 슬롯 순서 (ex. 두 번째 슬롯의 캐릭터 복구를 원해요)
- 복구를 원하는 시점 (ex. 12월 17일의 캐릭터 외형으로 복구하고 싶어요)
- 문제 발생 전 캐릭터 이미지 (이미지가 있을 경우 가급적 첨부해주세요)
단, 아래의 경우는 캐릭터 복구 대응이 불가능합니다.
- 해당 현상 발생 시점 이후 7일 이상 경과한 경우
- 본인이 직접 초기화 버튼을 눌러 캐릭터를 초기화한 경우
- 본인이 직접 캐릭터 외형을 변경한 뒤 이전 모습으로 복구를 원하는 경우
- 초기화/복사/복제된 후 커스텀을 수정하여 저장한 경우