マーケットプラットフォーム - Google Play/App Store
Q. 決済したのにZEM /Coinがチャージされませんでした。
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アプリを再起動した後も同じ問題が発生する場合は、以下の内容をご確認ください。
- Google Play Store: 購入領収書で注文番号を確認した後、カスタマーセンターに注文番号とZEPETO IDまたはコードを記載してお問い合わせください。
- Apple App Store: Appleのポリシー上、開発会社での購入履歴の確認や払い戻しができません。 お手数をおかけしますが、支払われていない財貨については、App Storeまで直接お問い合わせください。
Q: 決済ができません。
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未成年者またはZEPETOガイドラインへの違反でアカウントが停止された場合、正常に決済されないことがあります。詳細は、ヘルプの 「決済ができません( AOS / IOS 共通)」をご参考の上、お問い合わせください。
Q: 決済後、注文番号が見つかりません。(Android)
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Google Play Storeで決済を行ったGmailに送信された決済領収書から注文番号を確認することができます。 詳細は、ヘルプの 「注文番号が見つかりません。」をご参照ください。
Q: ZEMやCoinを他の人にプレゼントしたいです。
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Google Play/App Storeでは、自分のアカウントにのみZEMとCoinをチャージできます。
代わりに外部決済ショップであるCoda Shop /Razer Goldを利用した場合、他のアカウントにZEMやCoinをプレゼントすることができます。 詳細は、以下のヘルプを参照してください。
ウェブショップ - Coda Shop /Razer Gold /Web Credit Shop
Q: 決済したのにZEM /Coinがチャージされませんでした。
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ウェブショップ(Coda Shop /Razer Gold /Web Credit Shop)で決済した内訳はZEPETOでは確認できません。 決済ページで入力したZEPETOアカウントが正しいか確認した後、決済を行ったショップまで直接お問い合わせください。
Q: ZEPETO IDを間違って入力しました。 払い戻しまたは他のIDに財貨を移すことはできますか？
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外部決済ショップで決済した商品は、ZEPETO IDを通じて直ちにチャージされ、一度チャージされた商品は払い戻しおよび回収ができません。 決済前にZEPETOアカウント情報を正確に確認してからチャージを行うようお願いいたします。
Q: 正確にどのような決済手段で決済できますか？
- 基本的にクレジットカードでの決済が可能です。その他様々な外部決済手段をサポートしています。 詳細は、各外部決済ショップ(Coda Shop /Razer Gold /Web Credit Shop)のカスタマーセンターまでお問い合わせください。
Q: 日本でCoda Shopを使用できますか？
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残念ながら、日本ではCoda Shopを運営しておりません。 類似のウェブショップ形式として、Razer Gold /Web Credit Shopをご利用いただけますと幸いです。
以外の決済に関するヘルプ