ZEPETOの払い戻しに関する基準は以下の通りです。
| 対象 | 返金基準 |
| Coin/ZEM | 使用履歴がない場合、払い戻し可能 |
| キャラクター | 使用履歴がない場合、払い戻し可能 |
| アイテム |
払い戻し不可 |
[Android端末]
Google Playストア[プロフィール>設定>お問い合わせ]にて注文番号をご記入の上お問い合わせください。
内容確認でき次第払い戻し手続きを行います。
■ 注文番号とは? –GPA.0000-0000-0000-00000形式の17桁の番号です。
■注文番号の確認方法
1)決済完了時、メールに領収書が発送されます。受領した領収証にて注文番号をご確認いただけます。
2)メールにて領収証を受領出来なかった場合、Googleアカウントにログインして確認することができます。
[iOS端末]
iPhoneユーザーの場合、Apple社のポリシー上、弊社での購入内訳確認及び払い戻しを進行することが出来ません。
App Store にて直接払い戻しを行っていただきますようお願いいたします。