Premium(サブスクリプション)キャンセル方法

Premium(サブスクリプション)をキャンセルをご希望する場合、各ストアのプラットフォーム(Google : PlayStore / Apple : App Store)に移動して下さい。(ZEPETOアプリ内からは、キャンセルをすることができません。)

キャンセルを行う場合、残りのPremium(サブスクリプション)期間までは、サービスや特典を利用することができ、満了日以降は更新されません。

▶ Google PlayStoreからサブスクリプションのキャンセルを行う

詳しい詳細は、Google Playカスタマーセンターの案内からご確認ください。

▶ Apple App Storeからサブスクリプションのキャンセルを行う

詳しい詳細は、Appleカスタマーセンターの案内からご確認ください。

Premium特典キャンセル時の注意事項

• Premium(サブスクリプション)は、毎月の更新のタイミングに合わせて自動で決済が行われます。
• Premium(サブスクリプション)の更新前であれば、いつでもキャンセルを行うことができます。キャンセルを行う場合、プレミアム特典は終了日までご利用いただけます。
• Premium(サブスクリプション)の決済および更新の際、専用のアイテム支給・70ZEMの支給がすぐに反映されます。また、Studio 優先審査特典により、審査の過程も異なるため、決済後のキャンセルは不可能となります。
• 今月の購読期間残っている場合、終了日まではプレミアム特典が維持され、来月からキャンセルが反映されます。
• 追加費用が発生しないように、キャンセルをご希望される場合、すぐに自動更新のキャンセルを行なってください。
• ユーザーによる、運営政策違反などでサービスを利用できなくなった場合においても、Premium(サブスクリプション)の自動更新は行われます。そのため、必ず自動更新のキャンセルを直接行なってください。
• キャンセルを行う場合、必ずご利用のアカウントまたは決済する端末を通してキャンセルを行なってください。
• 未成年者が、法的代理人の同意を得ずサービスを購入する場合、こちらのサポート内容をご参照ください。

キャンセルが反映されません！

下記の理由でキャンセルができない可能性がございます。サブスクリプションのキャンセルが正常に反映されない場合、決済したプラットフォームにお問合せください。

• Premium(サブスクリプション)を決済したアカウントと異なるアカウントでログインした場合
• Premium(サブスクリプション)が既に終了日を迎えたり、キャンセルされている場合
• 更新することのできない決済手段を利用した場合
  • 有効期間が終了していないか、使用不可のカード情報が登録されていないかご確認ください。
  • 正常に決済が進行されていない場合や残高不足の場合決済は進行されない可能性がござざいます。