未成年者決済に関する払い戻し方法

1. ファミリー決済を使用し、誤って購入した場合Google Playのウェブサイトから払い戻しを要請してください。

2. Apple Storeから決済した場合、アプリの政策上、弊社での購入内訳確認及び払い戻しを進行することができません。お手数をおかけいたしますが、直接Apple Storeカスタマーサポートへお問い合わせください。

お客様よりGoogle Play Storeに要請してもキャンセル不可で、弊社よりGoogle決済内訳の払い戻しを要請しなければいけない場合、未成年者の法定代理人であることが確認できる情報をお送りください。下記の情報をご記入しご提出いただき、弊社内基準に従って保護者の同意がない未成年者の決済払い戻し処理が可能か確認いたします。

下記の決済情報をこちらのリンク先に記入の上、ご提出ください。

1. 1. 決済を進行したZEPETOニックネーム
   2. 決済を進行したZEPETO ID / CODE ( ID : strawberry.prince / Code : 英数字6桁 例 ABC123)
   3. 未成年者　氏名：
   4. 未成年者 生年月日：
   5. 未成年者との関係：
   6. 保護者 氏名：
   7. 保護者 郵便番号：
   8. 住所
   9. 決済が行われたGoogleアカウントのメールアドレス
   10. 決済日及び注文番号

       例 ) 決済日：2021年5月1日

       Google Play注文番号：GPA.3322-8066-4744-01234

       複数の決済がある場合、返金をご希望の注文番号を全てご記載ください。

未成年者の返金対応のため個人情報収集及び利用のご案内

• 収集項目：家族関係、住所、郵便番号、法的代理人の決済情報
• 利用目的：返金要請の受付及び処理
• 保管期間：収集日から7日間保管後、廃棄
• 情報主は上記の個人情報収集及び利用同意を拒否する権利があり、拒否時は返金の申請がいたしかねます。

* iOS Apple Storeから購入した場合、政策上Apple Store側に直接返金を要請しなければなりません。

Apple Storeから返金拒否があった場合、弊社より決済を証明するためユーザー決済情報をユーザー様に提供することが可能です。