결제 수단별 자주 묻는 질문

ZEPETO 2026년 07월 07일 04:42

마켓 플랫폼 - 구글플레이 / 앱스토어

Q. 결제했는데 Coin / ZEM이 안들어왔어요.

앱을 재실행한 후에도 문제가 동일하다면 아래 내용을 확인해 주세요.
- 구글 플레이 스토어: 구매 영수증에서 주문 번호를 확인하여, 주문 번호와 제페토 ID 또는 코드를 기재 후 고객센터로 문의해 주세요.
- 애플 앱스토어: 애플의 정책상 개발사에서 구매 내역을 확인하거나 환불을 진행할 수 없습니다. 지급되지 않은 재화에 대해서 애플로 직접 문의해 주시길 바랍니다.

Q: 결제가 안됩니다.

미성년자이거나 ZEPETO 가이드라인 위반으로 계정 정지가 된 경우, 정상적으로 결제가 되지 않을 수 있습니다. '결제가 안 돼요(Android / iOS 공통)'에서 자세한 사항을 참고한 후 문의주시기 바랍니다.

Q: 결제 후 주문번호를 못찾겠어요. (AOS)

구글 플레이 스토어에서 결제를 진행한 Gmail로 결제 영수증이 발송되며, 발송된 결제 영수증에서 결제 주문번호를 확인하실 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 도움말 '주문 번호를 못찾겠어요'를 참고해주시길 바랍니다.

Q: 젬이나 코인을 다른 사람에게 선물하고 싶어요.

구글플레이 / 앱스토어에서는 본인의 계정에만 젬과 코인을 충전할 수 있습니다.

대신 외부 결제샵인 코다샵, 레이저 골드를 이용하면 다른 계정에 젬이나 코인을 선물할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 도움말을 참고해주세요.

웹샵 - 코다샵 / 레이저골드/ 웹 크레딧샵

Q: 결제했는데 젬/코인이 안들어왔어요.

외부 결제샵(코다샵, 레이저골드, 웹 크레딧샵)에서 결제한 내역은 ZEPETO에서 확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 결제 페이지에서 입력한 ZEPETO 계정이 올바른지 확인한 후, 결제를 진행한 샵으로 직접 문의해주시기 바랍니다.

Q: ZEPETO ID를 잘못 입력했어요. 환불해주시거나 맞는 ID로 충전해주실 수 있을까요?

외부 결제샵에서 결제한 내역은 ZEPETO ID를 통해 바로 재화가 충전되며 한 번 충전된 재화는 환불 및 회수가 불가능합니다. 결제 전, ZEPETO 계정 정보를 정확히 확인한 뒤 충전을 시도해주세요.

Q: 정확히 어떠한 결제수단으로 결제할 수 있나요?

기본적으로 신용카드로 결제 가능하며 이외 외부 결제수단을 지원합니다. 자세한 내용은 각 외부 결제샵(코다샵, 레이저골드, 웹 크레딧샵) 고객센터로 문의바랍니다.

기타 결제수단 - 기프트카드 / 디지털코드

기프트카드와 디지털코드는 현재 한국/미국 한정으로만 판매되고 있습니다. 더 많은 국가로 확대될 수 있도록 노력하겠습니다.

기프트카드

Q. 우리 동네 CU 편의점에는 기프트카드를 판매하지 않아요.

ZEPETO 기프트카드는 전국 CU 편의점에서 구매하실 수 있습니다. 다만, 매장별 재고 상황이나 점포 사정에 따라 일부 취급하지 않거나 일시 품절될 수 있습니다.

*방문 전, 해당 CU 점포에 기프트카드 재고가 있는지 미리 확인하시면 더욱 편리하게 구매하실 수 있습니다.

Q. PIN 번호는 어떻게 확인하나요?

카드 뒷면의 ‘PIN’을 가볍게 긁어 번호를 확인할 수 있습니다. 이때 카드를 강하게 긁으면 번호가 훼손될 수 있으며, 이 경우 환불 처리는 불가능하니 유의해 주시기 바랍니다.

Q. 이미 사용된 코드라고 나와요.

한 번 등록이 완료된 코드는 재사용이 불가능합니다. 본인 혹은 타인의 계정에 이미 코드가 등록되었는지 먼저 확인해주세요.

내가 사용하는 다른 계정이 있는지 확인해주세요.
- ZEPETO는 카카오, 구글, 애플, 이메일 등 다양한 방식으로 로그인이 가능합니다. 혹시 본인이 보유한 다른 부계정이나 이전 계정에 로그인하여 코드를 이미 등록하지 않았는지 확인해주시기 바랍니다.

타인에게 코드가 노출되었는지 확인해주세요.
- 기프트카드 뒷면 스크래치를 미리 글어두었거나, 코드 번호를 커뮤니티, SNS, 지인 등에게 공유하지는 않았는지 확인해주세요.

Q. 기프트카드를 분실했어요.

관리 소홀로 인한 카드의 분실, 도난, 훼손, 도용 시 구매자 본인에게 책임이 있습니다.

Q. 기프트카드를 환불 받고 싶어요.

스크래치를 긁지 않은 ‘사용 전’ 기프트카드에 한해 구매 시점에 따라 아래와 같이 환불 처리 가능합니다.
- 구매 시점부터 30일 이내 : 구매 당시 수령한 영수증을 지참하여 카드를 구매한 CU 매장에서 직접 환불
- 구매 시점부터 30일 이후 : 플레이통 고객센터에 직접 문의 필요 (1666-3009)

디지털코드

Q. 잔액을 확인할 수 있나요?

현재 잔액을 직접 확인할 수 있는 경로는 없습니다. 사용 여부와 잔액 조회를 원하시면 ZEPETO 고객센터로 문의해주세요.

Q.구매했는데 PIN 번호가 오지 않았어요.

11번가 계정에 등록된 전화번호를 확인해 주세요. 구매한 디지털코드는 문자(SMS)로 발송됩니다. 더욱 자세한 내용은 11번가 고객센터로 문의 부탁드립니다.

Q. 문자를 실수로 삭제했는데 코드 번호를 재발송해주세요.

11번가 고객센터로 문의 부탁드립니다. 단, 고객의 관리소홀로 인한 코드의 분실, 도난, 훼손, 도용 시에 대해서는 책임지지 않습니다.

Q. 이용권 구매하려 하는데 본인인증을 꼭 해야하나요?

ZEPETO 규정에 따라 만 13세 미만은 이용이 제한될 수 있습니다. 구매를 원하시면, 본인 인증을 꼭 진행해주세요.

Q. 사용 유효기간은 어떻게 되나요?

구매 시점부터 5년입니다.

Q. 환불하고 싶어요.

사용하지 않은 PIN 번호에 한해서 한국선불카드 고객센터 1899 - 3206 으로 직접 연락하시면 환불 처리가 가능합니다.
- 유효기간 (5년) 이내 100% 환불
- 유효기간 만료 시 90% 환불

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