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결제 수단별 자주 묻는 질문

ZEPETO ZEPETO

마켓 플랫폼 - 구글플레이 / 앱스토어

Q. 결제했는데 Coin / ZEM이 안들어왔어요.

  • 앱을 재실행한 후에도 문제가 동일하다면 아래 내용을 확인해 주세요.
    • 구글 플레이 스토어: 구매 영수증에서 주문 번호를 확인하여, 주문 번호와 제페토 ID 또는 코드를 기재 후 고객센터로 문의해 주세요.
    • 애플 앱스토어: 애플의 정책상 개발사에서 구매 내역을 확인하거나 환불을 진행할 수 없습니다. 지급되지 않은 재화에 대해서 애플로 직접 문의해 주시길 바랍니다.

Q: 결제가 안됩니다.

  • 미성년자이거나 ZEPETO 가이드라인 위반으로 계정 정지가 된 경우, 정상적으로 결제가 되지 않을 수 있습니다. '결제가 안 돼요(Android / iOS 공통)'에서 자세한 사항을 참고한 후 문의주시기 바랍니다.

Q: 결제 후 주문번호를 못찾겠어요. (AOS)

  • 구글 플레이 스토어에서 결제를 진행한 Gmail로 결제 영수증이 발송되며, 발송된 결제 영수증에서 결제 주문번호를 확인하실 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 도움말 '주문 번호를 못찾겠어요'를 참고해주시길 바랍니다.

Q: 젬이나 코인을 다른 사람에게 선물하고 싶어요.

  • 구글플레이 / 앱스토어에서는 본인의 계정에만 젬과 코인을 충전할 수 있습니다.

    대신 외부 결제샵인 코다샵, 레이저 골드를 이용하면 다른 계정에 젬이나 코인을 선물할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 도움말을 참고해주세요.  

 

웹샵 - 코다샵 / 레이저골드/ 웹 크레딧샵

Q: 결제했는데 젬/코인이 안들어왔어요.

  • 외부 결제샵(코다샵, 레이저골드, 웹 크레딧샵)에서 결제한 내역은 ZEPETO에서 확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 결제 페이지에서 입력한 ZEPETO 계정이 올바른지 확인한 후, 결제를 진행한 샵으로 직접 문의해주시기 바랍니다.

 

Q: ZEPETO ID를 잘못 입력했어요. 환불해주시거나 맞는 ID로 충전해주실 수 있을까요?

  • 외부 결제샵에서 결제한 내역은 ZEPETO ID를 통해 바로 재화가 충전되며 한 번 충전된 재화는 환불 및 회수가 불가능합니다. 결제 전, ZEPETO 계정 정보를 정확히 확인한 뒤 충전을 시도해주세요.

 

Q: 정확히 어떠한 결제수단으로 결제할 수 있나요?

  • 기본적으로 신용카드로 결제 가능하며 이외 외부 결제수단을 지원합니다. 자세한 내용은 각 외부 결제샵(코다샵, 레이저골드, 웹 크레딧샵) 고객센터로 문의바랍니다.

 

기타 결제수단 - 기프트카드 / 디지털코드

기프트카드와 디지털코드는 현재 한국/미국 한정으로만 판매되고 있습니다. 더 많은 국가로 확대될 수 있도록 노력하겠습니다.

 

기프트카드

Q. 기프트카드를 구매했는데 2장이 들어있어요. 

  • ZEPETO X CU 기프트카드는 9,900원에 바코드 1장이 들어있는 상품입니다. 만약, 2장이 들어있다면 판매 과정에서 발생된 이슈로 1장의 바코드만 유효하니 번거로우시겠지만 1장만 사용해주세요. 불편을 드려 죄송합니다.

 

Q. 우리 지역 CU에는 판매하지 않아요.

  • 기프트카드는 수도권 CU 편의점에서 구매 가능하며, 일부 점포 사정에 따라 판매하지 않을 수 있습니다. 더 많은 지역으로 찾아뵙기 위해 노력하겠습니다.

 

Q. PIN 번호는 어떻게 확인하나요? 

  • 카드 뒷면 'PIN'을 가볍게 긁어 번호를 확인합니다. 너무 강하게 긁으면 번호가 훼손될 수 있으니 유의해 주세요.

 

Q. 기프트카드를 분실했어요.

  • 관리소홀로 인한 카드의 분실, 도난, 훼손, 도용 시 구매자 본인에게 책임이 있습니다.

 

Q. 환불을 원해요.

  • 사용하지 않은 PIN 번호에 한해서 아래와 같이 환불 처리가 가능합니다.

    • 구매 시점부터 30일 이내 : 구매 당시 수령한 영수증과 구매한 CU 매장에서 직접 환불

    • 구매 시점부터 30일 이후 : 플레이통 고객센터에 직접 문의 필요 (1666-3099)

 

디지털코드

Q. 잔액을 확인할 수 있나요?

  • 현재 잔액을 직접 확인할 수 있는 경로는 없습니다. 사용 여부와 잔액 조회를 원하시면 ZEPETO 고객센터로 문의해주세요.

 

Q.구매했는데 PIN 번호가 오지 않았어요.

  • 11번가 계정에 등록된 전화번호를 확인해 주세요. 구매한 디지털코드는 문자(SMS)로 발송됩니다. 더욱 자세한 내용은 11번가 고객센터로 문의 부탁드립니다.

 

Q. 문자를 실수로 삭제했는데 코드 번호를 재발송해주세요.

  • 11번가 고객센터로 문의 부탁드립니다. 단, 고객의 관리소홀로 인한 코드의 분실, 도난, 훼손, 도용 시에 대해서는 책임지지 않습니다.

 

Q. 이용권 구매하려 하는데 본인인증을 꼭 해야하나요?

  • ZEPETO 규정에 따라 만 13세 미만은 이용이 제한될 수 있습니다. 구매를 원하시면, 본인 인증을 꼭 진행해주세요.

 

Q. 사용 유효기간은 어떻게 되나요?

  • 구매 시점부터 5년입니다.

 

Q. 환불하고 싶어요.

  • 사용하지 않은 PIN 번호에 한해서 한국선불카드 고객센터 1899 - 3206 으로 직접 연락하시면 환불 처리가 가능합니다.

    • 유효기간 (5년) 이내 100% 환불

    • 유효기간 만료 시 90% 환불

 

이외 결제 관련 도움말

관련 문서