계정 초기화 문의 계정 초기화 문의

계정 초기화 문의

ZEPETO ZEPETO

현재 계정의 제페토 코드가 이전과 동일한가요?

만약 이전과 다른 제페토 코드라면 초기화 된 것이 아니라 다른 계정으로 로그인 된 것 이예요.  따라서, 본인의 제페토 코드를 확인 후 해당 계정의 아이디 및 비밀번호로 로그인 부탁드려요.

 

실제로 초기화 되었더라도 아래 케이스는 안타깝게도 도움 드릴 수 없어요.

1) 본인이 직접 초기화 버튼을 눌러 캐릭터를 초기화 한 경우 

2) 초기화 된 이후 커스텀을 수정한 경우

3) 해당 현상 발생 시점 이후 7일 이상 경과한 경우

위에 내역에 해당하지 않는다면, 문제 해결을 위해 아래 정보를 이곳으로 전달해주세요.

1) 제페토 코드 및 본인 인증 정보

2) 복구(초기화) 시점 + 이미지와 함께 전달

3) 몇 번째 캐릭터인지

4) 초기화 되기까지 발생한 자세한 경로

단순히 캐릭터가 초기화 됐다는 정보로는 도움 드리기 어려워요. 구체적으로 어떠한 경로로 이슈가 된 것인지 상황을 설명 해주세요. 

ex) ㅇㅇㅇ을 하고 ㅁㅁ을 했는데 로그아웃 되면서 처음 화면으로 넘어간뒤 초기화 되었습니다.