럭키에서 퀘스트나 스크래치를 이용하실 때, '잠깐! 광고를 불러올 수 없어요. 잠시 후 다시 시도해주세요.'라는 팝업이 뜨는 경우가 있을텐데요,
이 화면이 뜬다면, 먼저 저희가 제시하는 순서를 따라주세요.
1. [프로필>설정>저장 공간 관리]를 누른 후, 앱을 껐다가 재실행시킵니다.
2. 그럼에도 문제가 지속된다면, 설정에서 광고 추적 제한을 'off' 시키신 후, 앱을 껐다가 재실행합니다.
iOS의 경우 설정 > 개인정보 보호 > 광고 > 광고 추적 제한 에서 off로 설정 할 수 있습니다.
Android 경우에는 설정 > 구글 > 광고 > 광고 개인 최적화 선택 해제 에서 off로 설정 할 수 있습니다.
3. 만약 시도 후에도 여전히 문제가 해결되지 않는다면, 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
문의주실 때는, 어떤 퀘스트/스크래치에서 이와 같은 팝업이 떴는지, 위와 같은 광고 재생 불가 팝업이 몇 번 노출되었는지 등 자세한 정보를 적어주시면 저희가 문제를 해결하는데에 큰 도움이 됩니다.