유료서비스 이용약관

[효력일 : 2023-08-21]

1. 목적 및 적용의 범위 등

1.1. 본 약관은 ‘서비스’를 통하여 제공되는 각종 유료서비스의 이용조건 및 절차에 관한 사항을 규정하는 것을 그 목적으로 합니다.

1.2. 본 약관은 유료서비스(‘크레딧’, ‘유료상품’ 및 ‘앱내상품’을 모두 포함하며, 각 용어 별도 정의)을 충전, 구매 및 이용하는 ‘회원’에게 적용됩니다.

1.3. 본 약관은 ZEPETO 이용약관(이하 ‘이용약관’)에 대한 부수적 약관으로, 본 약관에서 정하지 않은 부분은 ‘이용약관’에서 정한 바에 따릅니다.

2. 용어의 정의

2.1. ‘이용약관’에서 정의된 용어는 본 약관에서도 동일한 의미를 갖습니다.

2.2. 본 약관에서 추가적으로 정의하는 용어는 다음과 같습니다.

①‘크레딧’이란 ZEM 및 Coin을 포함하여 ‘서비스’ 내에서 ‘앱내상품’을 구매 또는 이용하기 위해 회사가 발행한 전자적 증표 또는 그 증표에 관한 정보로서 전자적인 지급수단을 말하며, 그 명칭은 ‘회사’의 결정에 따라 변경될 수 있습니다.

1. 1. ‘유상 크레딧’은 ‘크레딧’ 중 앱마켓, 제3자 결제 플랫폼 등 각종 결제수단에서 직접적인 유상 결제를 통해 충전한 ‘크레딧’을 의미합니다.
   2. ‘무상 크레딧’은 ‘크레딧’ 중 직접적인 유상 결제 없이 무상으로 충전된 ‘크레딧’을 의미하며, (i) ‘유상 크레딧’ 구매 시 추가로 지급되는 보너스 ‘크레딧’(이하 ‘보너스 크레딧’), (ii) 프로모션, 광고 시청, 퀘스트 달성 등 활동을 통해 획득하는 ‘크레딧’, (iii) 기타 그 밖에 ‘회사’가 허용하는 방식으로 무상 획득하는 ‘크레딧’을 포함하며 이에 국한되지 않습니다. 

▶ ‘크레딧’ 설명 페이지: Coin과 Zem은 무엇인가요? 여러 종류의 ‘크레딧’을 보유하고 있는 경우 다음과 같은 순서로 사용됩니다. 한편, 동일한 종류의 ‘크레딧’이 다수 존재할 때에는 이용기간(또는 유효기간)이 짧은 순서로 사용됩니다.

1. ‘보너스 크레딧’이 아닌 ‘무상 크레딧’
2. ‘보너스 크레딧’
3. ‘유상 크레딧’

당사는 이용자들이 ‘크레딧’을 2차 시장에서 판매하거나 금전적 가치 있는 품목으로 교환하는 행위를 금지합니다.

② ‘유료상품’이란 앱마켓 등 각종 결제 플랫폼에서 직접적인 유상 결제를 통해 구매한 ‘서비스’ 관련 상품 또는 서비스를 의미합니다. ‘유료상품’은 단건으로 구매하여 이용할 수 있는 단건 상품(예: 캐릭터), 기간의 단위를 정해서 이용할 수 있는 구독 상품(예: 월단위 Premium 상품) 등으로 구성되나, ‘크레딧’은 포함되지 않습니다.

③ ‘앱내상품’이란 ‘회원’이 충전한 ‘크레딧’을 통해 ‘서비스’ 내에서 교환 또는 구매하여 이용할 수 있는 ‘서비스’ 내부의 각종 상품 또는 서비스를 의미합니다(예: 아이템, 점프 코인 등 월드 내에 충전하는 코인).

3. 유료서비스 이용계약의 성립

‘유료서비스’의 이용계약은 ‘회원’이 본 약관 및 개별 거래(충전, 구매 또는 이용)조건에 동의하고, ‘회사’가 정하는 수단과 방법을 통해 ‘유료서비스’를 충전, 구매 또는 이용함으로써 성립됩니다.

4. 유료상품 등의 내용 및 이용기간 등

4.1. ‘회사’는 관련 법령에서 요구하는 한 ‘회원’이 ‘유상 크레딧’ 및 ‘유료상품’(이하 ‘크레딧’과 ‘유료상품’을 통칭하여 ‘유료상품 등’이라고 합니다)의 구입 전에 거래(구입)조건을 정확하게 이해하고 실수나 착오 없이 거래할 수 있도록 다음 각 호의 사항들을 적절한 방법으로 본 약관 및 ‘서비스’ 내에서 고지합니다. 아래 제2호의 설명 페이지 내용을 포함하여 각 호의 내용은 약관의 일부로서 ‘회사’와 ‘회원’을 구속합니다.

① 판매자의 상호, 대표자의 성명·주소 및 전화번호 등

② ‘유료상품 등’의 종류 및 가격, 이용방법, 이용기간, 이용조건 등 구체적 내용

③ 청약철회의 기한·행사방법 및 효과, 환불 등에 관한 사항

④ 소비자의 피해보상, 불만 처리 및 분쟁 처리에 관한 사항

4.2. ‘유료상품 등’의 이용기간(또는 유효기간)은 ‘회사’에서 별도로 정하여 공지하는 바에 따르며, 해당 기간 내 사용되지 않은 ‘유료상품 등’은 이용기간, 상사소멸시효, 혹은 관련 법령에 근거하여 자동으로 소멸될 수 있습니다. 다만, 다른 법령에서 이보다 단기의 시효의 규정이 있는 때에는 그 규정에 의합니다.

4.3. ‘회사’는 ‘회원’에게 사전에 공지하고 ‘유료상품 등’의 종류와 가격 등 그 구체적인 내용을 변경하거나 특정한 ‘유료상품 등’ 을 폐지할 수 있습니다. 단, 그와 같은 변경 및 폐지가 ‘회원’에게 불리하거나 ‘회원’의 권리와 의무에 중대한 영향을 미치는 경우에는 ‘이용약관’ 제2조에 따른 공지 및 통지의 절차를 거쳐 변경합니다.

4.4. ‘회사’가 전 항에 따라 ‘유료상품 등’ 의 종류 및 내용 등을 변경 혹은 폐지함에 따라 ‘회원’이 자신의 귀책 없이 기존에 구매한 ‘유료상품 등’ 을 구매할 당시에 정한 조건 등에 따라 이용하지 못하게 될 경우, ‘회사’는 그와 같이 이용하지 못한 부분에 대해서 ‘회원’에게 적절한 보상을 합니다.

5. 유료상품 등의 구매(충전)

5.1. ‘유료상품 등’의 구매(충전)은 구글플레이, 앱스토어 등 앱마켓을 통한 결제, 제3자 플랫폼을 통한 결제, 또는 신용카드, 휴대폰, 계좌이체 등 ‘회사’에서 서비스 플랫폼 별로 제공하는 결제수단을 통해서 이루어집니다. 다만, 서비스 제공 상황에 따라 앱마켓을 통한 결제 등 일부 방식으로만 구매(충전)이 이뤄질 수 있으며, ‘회원’이 선택한 결제수단 내지 결제플랫폼(이하 ‘제3자 결제수단 등’)을 운영하는 사업자(이하 ‘제3자 결제수단 사업자’)가 별도로 존재하는 경우, ‘회원’은 해당 ‘제3자 결제수단 등’을 이용하기 전에 해당 사업자가 요구하는 절차를 이행해야 해당 ‘제3자 결제수단 등’을 통해 결제를 진행할 수 있습니다. ‘유료상품 등’의 구매(충전) 및 사용은 원칙적으로 ‘회원’의 의사에 따라 자유롭게 이뤄질 수 있으나, ‘회사’의 운영정책, ‘제3자 결제수단 사업자’의 운영정책, 관련 법령 또는 가이드라인, 정부 지침 등에서 정한 바에 따라 구매(충전) 및 사용이 제한될 수 있습니다.

5.2. ‘회사’는 다음의 각 호의 경우에는 ‘회원’의 구매(충전) 신청을 승낙하지 않거나, 승낙을 유보하거나, 추후 승낙을 취소함으로써 ‘유료상품 등’ 이용계약의 성립을 거부하거나 취소할 수 있습니다. 다만, 이와 별개로 ‘회원’이 선택한 ‘제3자 결제수단 사업자’의 운영정책에 따라 이용계약 성립이 제한될 수 있습니다.

① 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우

② 동일IP의 대량 결제, 유사 ID에서의 연속적인 결제, 도용 이력 등을 고려하여 지정된 위험 IP에서의 결제 등 도용에 의한 충전으로 판단되는 경우

③ 구매 과정에서 허위의 정보를 기재하거나, 필수사항을 기재하지 않은 경우

④ 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 신청한 경우

⑤ 결제에 대한 지급이 실제로 이루어지지 않았거나 않을 가능성이 있는 경우

⑥ (‘유료상품’을 포함하여) ‘콘텐츠’에 대한 저작권 침해 등 ‘이용약관’을 위반한 ‘회원’인 경우

⑦ ‘이용약관’에 따라 이용제한을 받은 ‘회원’인 경우

⑧ 기타 구매(충전) 신청을 승낙하는 것이 관계 법령이 위반되거나 사회 안녕 질서 및 미풍양속, 회사의 관련 약관 등에 위반되는 경우

5.3. ‘회사’는 다음의 각 호의 경우에는 각 호의 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있습니다. 다만, 이와 별개로 ‘회원’이 선택한 ‘제3자 결제수단 사업자’의 운영정책에 따라 승낙이 유보될 수 있습니다.

① ‘서비스’에 장애가 발생한 경우

② ‘서비스’의 정상적인 운영을 위한 설비 혹은 관련 인력이 부족한 경우

5.4. ‘회사’는 ‘회원’이 정상적으로 ‘유료상품 등’을 구매(충전)하여 ‘유료상품 등’ 이용계약이 체결된 경우,  4.1.항 각 호의 내용을 포함하여 계약체결의 내용을 즉시 ‘회원’에게 교부합니다. 단, ‘회원’이 ‘제3자 결제수단 등’을 선택하여 결제하는 경우의 계약체결 내용에 대한 교부 또는 통지는 해당 ‘제3자 결제수단 사업자’ 의 운영정책에 따릅니다.

5.5. ‘회사’는 본 약관에서 정한 바에 따라 ‘유료상품 등’에 대한 환불을 제공합니다. 단, ‘회사’의 정책과 무관하게 ‘회원’이 선택한 ‘제3자 결제수단 사업자’의 운영정책에 따라 환불이 제한되거나 범위가 달라질 수 있습니다.

6. ‘앱내상품’의 이용

6.1. ‘앱내상품’은 ‘회원’이 본 약관 및 ‘서비스’ 내의 개별 이용조건에 동의하고, ’회사’가 정하는 이용수단과 방법을 통해 또는 ‘크레딧’ 소진을 통해 ‘서비스’ 내에서 교환 또는 구매함으로써 이용할 수 있습니다.

6.2. ‘회원’의 ‘앱내상품’ 이용 신청에 대한 거부, 승낙의 유보 및 취소에 대해서는 5.2.항 본문과 5.3.항 본문을 준용합니다.

6.3. ‘회사’는 ‘회원’이 정상적으로 ‘앱내상품’을 교환 또는 구매하여 ‘앱내상품’ 이용계약이 체결된 경우, 4.1.항 각 호의 내용을 포함하여 계약체결의 내용을 즉시 ‘회원’에게 교부합니다. 단, ‘회원’이 ‘제3자 결제수단 등’을 통해 구입한 ‘유상 크레딧’을 이용하여 교환 또는 구매한 ‘앱내상품’의 계약체결 내용에 대한 교부 또는 통지는 ‘유상 크레딧’을 구입한 해당 ‘제3자 결제수단 사업자’의 정책에 따를 수 있습니다.

6.4. ‘앱내상품’은 그 특성상 교환 또는 구매 즉시 ‘서비스’ 내에서 사용이 개시되므로 소진한 ‘크레딧’의 환불, 반환 등이 불가능합니다. 다만, ‘회원’의 귀책사유 없이 ‘앱내상품’의 이용이 어려워지는 경우(저작권 등 문제로 ‘앱내상품’ 제공이 중단되는 경우 등)에 한해서 그에 상응하는 ‘크레딧’ 환불, 반환이 가능합니다.

7. 선물하기

7.1. ‘회원’은 ‘회사’가 정한 방식에 따라 ‘앱내상품’ 중 특정한 상품(예: 아이템)에 대해서는 ‘서비스’ 내 다른 사용자에게 선물할 수 있으며, 선물 방식, 한도, 절차, 환불 등에 대해서는 ‘회사’에서 정한 정책 및 관련 법령에 따릅니다.

7.2. ‘앱내상품’을 선물 받은 사용자가 선물 수령을 승낙하면 즉시 ‘서비스’ 내에서 사용이 개시되므로 환불, 반환 등이 불가능하며, 선물 수령을 거절하면 선물을 보낸 사용자에게 소진한 ‘크레딧’이 반환되고 선물하기가 취소됩니다.

8. 미성년자 등의 계약체결에 대한 특칙

8.1. ‘회원’이 미성년자(만 19세 미만) 등 제한능력자인 경우, ‘회원’은 ‘유료상품 등’ 을 구매하기 전에 법정대리인(부모, 후견인 등)의 동의 등 법률행위에 필요한 절차를 거쳐야 하며, ‘회사’가 정한 절차에 따른 법정대리인의 동의를 받지 않은 경우에는 ‘유료상품 등’을 구매하거나 계약을 체결할 수 없습니다.

8.2. 전 항의 미성년자 결제에 대한 동의를 위해 법정대리인은 ‘회사’의 안내에 따라 결제 과정에서 휴대폰 등을 이용하여 동의할 수 있으며, 동의가 완료된 경우 ‘회사’는 법정대리인에게 동의 사실 및 내역에 대해서 고지합니다.

8.3. 전 항의 동의 시, 법정대리인은 ‘회사’의 안내에 따라 동의의 유효기간을 1년으로 정할 수 있으며, ‘회사’는 법정대리인이 선택한 동의의 유효기간 만료시점으로부터 30일 전에 법정대리인에게 휴대폰 문자 메시지 등으로 동의의 연장 여부를 확인합니다.

8.4. 법정대리인은 언제든지 고객센터 또는 아래 별도의 페이지를 통해 본 조의 동의를 철회하실 수 있습니다. 다만, 이 경우 철회 시점 이전에 구매한 건에 대해서는 취소가 되지 않습니다(민법 제7조).

▶고객센터: https://support.zepeto.me

▶동의 철회 페이지 : https://support.zepeto.me/hc/ko/requests/new?ticket_form_id=360003835053

8.5. 만일 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 계약을 체결한 경우, 미성년자 또는 법정대리인은 계약을 취소할 수 있습니다. 다만, ‘회원’이 미성년자임에도 불구하고 구매 과정에서 성인(성년자)인 타인의 고유정보를 도용하는 등의 방법으로 본인이 성인(성년자)인 것으로 표시하거나 본 조에서 정한 법정대리인의 동의절차를 진행한 경우, 또는 성인(성년자)인 타인의 결제정보를 이용하여 결제를 하는 등 속임수로써 ‘회사’로 하여금 ‘회원’이 성인(성년자)이거나 ‘회원’의 법정대리인의 동의가 있었던 것으로 믿게 한 경우에는 관련 법에서 정하는 바에 따라 법정대리인의 동의가 없었더라도 ‘유료상품 등’ 구매를 ‘회원’ 또는 ‘회원’의 법정대리인이 일방적으로 취소할 수 없습니다.

8.6. ‘회원’이 미성년자 등 제한능력자인 경우에 ‘회사’의 서비스 중 ‘회사’가 정한 일정 서비스에 대해서는 ‘유료상품 등’ 구매가 제한될 수 있습니다. 이용이 제한되는 서비스에 대해서는 개별 서비스 내용에서 별도 고지합니다.

9. 청약철회 등

9.1. ‘회원’은 「전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률」(이하 ‘전자상거래법’)에 따라 유상으로 구매한 ‘유료상품 등’에 대하여 계약체결에 대한 내용을 교부 받은 시점 혹은 ‘유료상품 등’을 공급 받은 시점으로부터 7일 이내에 청약의 철회 및 계약의 해제(이하 ‘청약철회 등’)를 할 수 있습니다. 다만, ‘회원’이 구매한 ‘유료상품 등’을 이미 사용한 경우 등 ‘청약철회 등’을 하는 것이 허용되지 않는 경우에는 사용한 부분에 대해서는 ‘청약철회 등’이 불가능하며, 이러한 불가능 사유에 대해서는 ‘유료상품 등’ 구입 시 ‘회사’가 ‘회원’에게 명확하게 고지합니다.

9.2. 위 9.1. 항에도 불구하고 관련 법령 상 ‘유료상품 등’의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 ‘회원’은 ‘유료상품 등’을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 ‘청약철회 등’을 할 수 있습니다.

9.3. 위 9.1. 항 혹은 9.2.항에 따라서 ‘회원’이 ‘청약철회 등’을 한 경우, ‘전자상거래법’에 따라 ‘회원’이 구매한 ‘유료상품 등’은 반환되며, ‘회사’는 ‘전자상거래법’에 따라 환불 절차를 진행합니다. 단, ‘회원’이 ‘제3자 결제수단 등’을 선택하여 결제한 경우 환불 절차는 해당 ‘제3자 결제수단 사업자’의 운영정책에 따릅니다.

9.4. 기타 본 조에 따른 ‘청약철회 등’에 대한 사항은 ‘전자상거래법’ 또는 관련 법령에 따라 규율 및 처리됩니다.

10. 청약철회의 효과

10.1. ‘회사’는 사용자가 청약철회의 의사표시를 한 날부터 3영업일 이내에 대금의 결제와 동일한 방법으로 이를 환불하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지 합니다. 다만, 수납확인이 필요한 ‘제3자 결제수단 등’의 경우에는 수납확인일부터 3영업일 이내에 이를 환불하도록 할 수 있습니다.

10.2. ‘회사’가 전항에 따라 환불할 경우 사용자가 ‘유료상품 등’의 이용으로부터 얻은 이익에 해당하는 금액을 공제하고 환급할 수 있습니다.

10.3. ‘회사’는 환불 시 사용자가 신용카드 또는 전자결제수단 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만, 제1항 단서 및 제2항의 경우는 그러하지 아니할 수 있습니다.

10.4. ‘회사’, ‘유료상품 등’의 대금을 받은 자 또는 ‘회원’과 ‘유료상품 등’ 이용계약을 체결한 자가 동일인이 아닌 경우에 각자는 청약철회와 관련한 의무의 이행에 있어서 연대하여 책임을 집니다.

10.5. ‘회사’는 앱마켓 결제(인앱결제)에 있어 해당 앱마켓에 대하여 대금지급의 정지∙취소 요청 등 전자상거래법에 따른 관련 조치를 취합니다. 다만, 위와 같은 ‘회사’의 요청에 따른 해당 앱마켓의 조치에 관하여는 해당 앱마켓의 정책에 따라 진행되므로 해당 앱마켓의 정책을 참조하여 주시기 바랍니다. 이는 앱마켓을 비롯하여 회원이 선택한 다른 ‘제3자 결제수단 등’의 경우에도 동일합니다.

11. 청약철회등 이외의 환급 및 환불 등

‘회원’은 사용하지 않은 ‘유상 크레딧’에 대해서 환불 요청을 할 수 있으며, ‘회사’는 ‘회원’의 환불 요청에 대해서 관련 법령을 준수하여 환불을 진행합니다. 다만, 이러한 환불 요청은 유상으로 구매한 ‘유상 크레딧’에 대해서만 가능하며, 보너스 혹은 프로모션 등으로 무상으로 지급 받은 ‘무상 크레딧’, 구매 즉시 사용이 개시되거나 기간 단위 불가분으로 제공되는 등의 ‘유료상품’ 및 ‘앱내상품’은 환불의 대상이 아닙니다. 이때 구체적인 환불 절차는 가능한 범위에서 10조의 각 항을 준용합니다.

12. 계약의 해지 등

12.1. ‘회원’과 ‘회사’는 상대방이 ‘유료서비스’ 이용계약에 따라 약정한 의무를 상당한 기간 이내에도 이행하지 않을 경우, 해당 계약을 해지할 수 있습니다.

12.2. ‘회사’는 ‘회원’이 5.2.항의 ① 내지 ⑦(영구적 이용제한 행위로 한정한다)의 행위를 한 것을 확인한 경우, 해당 ‘회원’과의 ‘유료서비스’ 이용계약을 즉시 해지할 수 있으며, 영구적 이용제한 조치를 받은 ‘회원’의 경우 ‘유료서비스’ 의 복구나 환불이 불가능합니다

12.3. '서비스' 회원 탈퇴 후에는 개인정보보호법 등 관계 법령에 따라 개인정보가 삭제되기 때문에, '회원'은 사용하지 않은 ‘크레딧’이 남아있는 경우 '서비스' 탈퇴 전에 이를 모두 소진하거나 환불을 받아야 합니다. ‘회사’의 안내에도 불구하고 '회원'이 환불 요청 없이 자진 탈퇴한 경우, 회사는 ‘크레딧’의 복구나 환불 등에 대한 책임을 부담하지 아니합니다.

13. 책임의 제한

13.1. ‘회사’는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 충전, 구매된 ‘유료서비스’을 약정한 대로 제공할 수 없는 경우에는 그에 대한 책임이 면제됩니다.

13.2. ‘회사’는 ‘회원’의 귀책사유로 인해 구매된 ‘유료서비스’ 을 약정한 대로 제공할 수 없는 경우에는 그에 대하여 ‘회사’의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임이 면제됩니다

13.3. ‘회사’는 ‘서비스’ 외에서 ‘회원’ 상호간 또는 ‘회원’과 제3자 간에 ‘유료서비스’ 을 매개로 하여 분쟁 등이 발생한 경우, 법률과 본 약관에 따라 ‘회사’가 책임을 부담하여야 하는 경우를 제외하고는 책임을 지지 않습니다.

14. 양도금지

‘회원’은 본 약관에 따라 발생한 계약상 지위 및 권리의무를 타인에게 양도하거나, 질권의 목적으로 삼는 등 일체의 처분행위를 할 수 없습니다.

15. 기타 소비자 피해보상 및 불만처리 등

15.1. ‘회사’의 고의 또는 과실로 인해 ‘회원’이 구매한 ‘유료상품 등’ 또는 ‘앱내상품’을 정상적으로 이용할 수 없는 등 ‘회원’에게 피해가 발생할 경우, ‘회사’는 그에 대한 해결을 위해서 최선의 노력을 하며 그와 더불어 회사의 정책과 관련 법령에 따라 해당 피해에 대한 적절한 보상을 합니다.

15.2. ‘회사’는 소비자의 피해보상, 불만 처리 및 분쟁 처리에 관한 사항, 환불에 대한 사항 등 소비자의 문제 제기에 대해서 해결하기 위해서 다음과 같은 창구를 운영합니다.

▶ ‘유료상품 등’ 또는 ‘앱내상품’에 대한 문의 및 문제해결 페이지 : https://support.zepeto.me/hc/ko/requests/new?ticket_form_id=360003835053

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