안녕하세요, ZEPETO 팀입니다.
11/26 (화) 선물하기 장애로 인해 발송되지 않은 선물들이 11/29 (금) 오후 4시(KST)부터 순차적으로 재발송될 예정입니다. 이에 따른 대응 방안을 안내드립니다.
- 발송 실패된 선물 재발송
- 장애 발생 시간(11/26 오전 2시~8시 KST) 동안 발송되지 않았던 선물은 순차적으로 재발송됩니다.
- 선물 메시지) 11/26 선물 발송 장애로 전달되지 않은 선물이 정상적으로 재발송되었습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
- 재발송이 되지 않을 경우, 환불 처리
- 해당 시간대에 발송된 선물은 기본적으로 재발송됩니다. 하지만 동일한 선물을 같은 유저에게 여러 번 보낸 경우, 중복된 선물은 재발송이 되지 않습니다. 이 경우, 재발송되지 않은 건에 한해 선물을 보낸 송신자에게 사용된 재화가 환불되며, 환불된 재화는 재화 영역에 바로 반영됩니다.
선물 재발송 및 환불 처리는 장애 발생 시간대의 발송 실패 건에 한해 진행되며 순차적으로 진행될 예정입니다.
불편을 겪으신 유저 여러분께 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 더 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.