제페토 환불 정책은 다음과 같아요.
| 대상 | 환불 기준 |
| 코인/젬 | 사용하지 않은 경우 환불 가능 |
| 캐릭터 | 사용하지 않은 경우 환불 가능 |
| 아이템 |
환불 불가 |
* 구글 플레이 스토어에서 결제한 경우라면,
구매한 일부 항목은 환불 정책에 따라 환불이 가능할 수 있습니다.
- 친구나 가족 구성원이 내 계정을 사용하여 실수로 구매한 경우 Google Play 웹사이트에서 환불을 요청하세요.
- 카드나 다른 결제 수단에 본인 또는 아는 사람이 결제하지 않은 Google Play 구매 내역이 표시된다면 거래일로부터 120일 이내에 승인되지 않은 청구를 신고합니다.
- 환불 요청이 받아들여졌다면 환불에 소요되는 기간을 확인해 보세요.
- 별도로, 제페토 팀에 구글 플레이 스토어에서 결제한 항목 문의 시 확인한 주문번호를 이곳으로 보내주세요.
◆ 주문번호란?
GPA.0000-0000-0000-00000 형식의 17자리 영수증 번호입니다.
◆ 결제 주문번호 확인 방법
- 구글 플레이 스토어와 연결된 GMAIL로 결제 영수증이 발송됩니다. 발송된 결제 영수증에서 결제 주문번호를 확인합니다.
- 또는 구글 결제 센터 바로가기 링크에서 구글 계정으로 로그인하여 확인하실 수 있답니다.
* 애플 앱스토어에서 결제한 경우라면,
애플 정책상 안타깝게도 제페토 팀이 환불해 드릴 수 없어요.
직접 환불하실 수 있는 애플 고객 센터 바로가기 페이지를 안내 드립니다.